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用户服务协议


1. 导言:

北京雷盟盛通文化发展有限公司同意按照本协议的规定及不时发布的操作规则提供基于互联网的相关服务,为获得网络服务,服务使用人(以下称"用户")同意本协议的全部条款并按照页面上的提示完成全部的注册程序。用户在进行注册程序过程中点击“同意”按钮即表示用户完全接受本协议项下的全部条款。这些条款可由 北京雷盟盛通文化发展有限公司随时更新,本服务协议一旦发生变动, 北京雷盟盛通文化发展有限公司将会在公告页面上提示修改内容。修改后的服务协议一旦在显示在公告页上,即有效代替原来的服务协议。用户在使用 北京雷盟盛通文化发展有限公司提供的各项服务之前,应仔细阅读本服务协议,如用户不同意本服务协议及/或随时对其的修改,用户可以主动取消 北京雷盟盛通文化发展有限公司提供的服务。

2. “V 族网软件及相关服务

(1) 你使用“V 族网软件及相关服务,可以通过预装公司已授权的第三方下载等方式获取“V 族网客户端应用程序或访问vzuu.com网站。若你并非从公司或经公司授权的第三方获取本软件的,公司无法保证非官方版本的“V 族网软件能够正常使用,你因此遭受的损失与公司无关。

(2) 公司可能为不同的终端设备开发不同的应用程序软件版本,你应当根据实际设备状况获取、下载、安装合适的版本。如你不再使用“V 族网软件及相关服务,你也可自行卸载相应的应用程序软件。

(3)为更好的提升用户体验及服务,公司将不定期提供“V 族网软件及相关服务的更新或改变(包括但不限于软件修改、升级、功能强化、开发新服务、软件替换等),你可根据需要自行选择是否更新相应的版本。为保证“V 族网软件及相关服务安全、提升用户服务,在“V 族网软件及相关服务的部分或全部更新后,公司将在可行的情况下以妥当的方式(包括但不限于系统提示、公告、站内信等)提示你,你有权选择接受更新后的版本;如你选择不作更新,“V 族网软件及相关服务的部分功能将受到限制或不能正常使用。

(4) 除非得到公司事先书面授权,你不得以任何形式对“V 族网软件及相关服务进行包括但不限于改编、复制、传播、垂直搜索、镜像或交易等未经授权的访问或使用。

(5)使用“V 族网软件及相关服务需自行准备与软件及相关服务有关的终端设备(如电脑、手机等),一旦你在终端设备中打开“V 族网软件,即视为你使用“V 族网软件及相关服务。为充分实现“V 族网的全部功能,你可能需要将终端设备联网,你理解由你承担所需要的费用(如流量费、上网费等)。

(6)公司许可你一项个人的、不可转让的、非独占地和非商业的合法使用“V 族网软件及相关服务的权利。本协议未明示授权的其他一切权利仍由公司保留,你在行使该等权利前须另行获得公司的书面许可,同时公司如未行使前述任何权利,并不构成对该权利的放弃。

(7)你无需注册也可开始使用“V 族网软件及相关服务,但部分功能或服务可能会受到影响。同时,你也理解,为使你更好地使用“V 族网软件及相关服务,保障你的账号安全,某些功能和/或某些单项服务项目(如跟帖评论服务)将要求你按照国家相关法律法规的规定,提供真实的身份信息实名注册并登陆后方可使用。

3. 关于“账号”

(1)“V 族网软件及相关服务为你提供了登录通道,如账号密码登录、手机验证码登录、第三方账号登录。账号/手机号、密码/验证码(包括经授权的第三方软件账号、密码)是用户用以登录并使用“V 族网软件及相关服务的凭证。

(2)你理解并承诺,你所设置的账号不得违反国家法律法规及公司的相关规则,你的账号名称、头像和简介等注册信息及其他个人信息中不得出现违法和不良信息,未经他人许可不得用他人名义(包括但不限于冒用他人姓名、名称、字号、头像等足以让人引起混淆的方式)开设账号,不得恶意注册“V 族网账号(包括但不限于频繁注册、批量注册账号等行为)。你在账号注册及使用过程中需遵守相关法律法规,不得实施任何侵害国家利益、损害其他公民合法权益,有害社会道德风尚的行为。公司有权对你提交的信息进行审核。

(3) 你的账号仅限于你本人使用,未经公司书面同意,禁止以任何形式赠与、借用、出租、转让、售卖或以其他方式许可他人使用该账号。如果公司发现或者有合理理由认为使用者并非账号初始注册人,为保障账号安全,公司有权立即暂停或终止向该注册账号提供服务,或注销该账号。

(4) 你有责任维护个人账号、密码的安全性与保密性,并对你以注册账号名义所从事的活动承担全部法律责任,包括但不限于你在“V 族网软件及相关服务上进行的任何数据修改、言论发表、款项支付等操作行为可能引起的一切法律责任。你应高度重视对账号与密码的保密,在任何情况下不向他人透露账号及密码。若发现他人未经许可使用你的账号或发生其他任何安全漏洞问题时,你应当立即通知公司。

(5)在丢失账号或遗忘密码时,你可遵照公司的申诉途径及时申诉请求找回账号或密码。你理解并认可,公司的密码找回机制仅需要识别申诉单上所填资料与系统记录资料具有一致性,而无法识别申诉人是否系真正账号有权使用者。公司特别提醒你应妥善保管你的账号和密码。当你使用完毕后,应安全退出。如因你保管不当等自身原因或其他不可抗因素导致遭受盗号或密码丢失,你将自行承担相应责任。

(6)在注册、使用和管理账号时,你应保证注册账号时填写的身份信息的真实性,请你在注册、管理账号时使用真实、准确、合法、有效的相关身份证明材料及必要信息(包括你的姓名及电子邮件地址、联系电话、联系地址等)。依照国家相关法律法规的规定,为使用“V 族网软件及相关服务的部分功能,你需要填写真实的身份信息,请你按照相关法律规定完成实名认证,并注意及时更新上述相关信息。若你提交的材料或提供的信息不准确、不真实、不合法或者公司有理由怀疑为错误、不实或不合法的资料,则公司有权拒绝为你提供相关功能,你可能无法使用“V 族网软件及相关服务或在使用过程中部分功能受到限制,如因此造成你无法享受某些财产权利(包括但不限于红包提现、兑换购车补贴、使用优惠券等)的,视为你自动放弃,由你自行承担相应的后果。

(7)除自行注册“V 族网账号外,用户也可授权使用其合法拥有的包括但不限于公司和/或其关联公司其他软件用户账号,以及实名注册的第三方软件用户账号登录使用“V 族网软件及相关服务,但第三方软件或平台对此有限制或禁止的除外。当用户以前述已有账号登录使用的,应保证相应账号已进行实名注册登记,并同样适用本协议中的相关条款。

(8)你理解并同意,除你登录、使用“V 族网软件及相关服务外,你还可以用“V 族网账号登录使用公司及其关联公司提供的其他软件、服务;亦可用公司及其关联公司提供的其他软件上的注册账号登录、使用“V 族网。你以“V 族网账号登陆并使用前述服务时,将受到前述服务的实际提供方的用户协议及其他协议条款约束。

(9) 为提高你内容曝光量及发布效率,你同意你在本软件/网站的账号及相应账号所发布的全部内容均授权本公司以你的账号自动同步发布至公司及/或关联公司运营的其他软件及网站。你在本软件/网站发布、修改、删除内容的操作,均会同步到上述系列其他软件及网站。你通过已注册账号或者第三方软件用户账号注册或登录公司及/或关联公司运营的其他软件产品及网站时(如有),应遵守该软件及网站自身的用户协议及其他协议条款约束。

(10)你理解并同意,为了充分使用账号资源,如你在注册后未及时进行初次登录使用或连续超过两个月未登录账号使用等情形,公司有权收回你的账号。

4. 用户个人信息保护

公司与你一同致力于你个人信息(即能够独立或与其他信息结合后识别用户身份的信息)的保护,保护用户个人信息是公司的基本原则之一。在使用“V 族网软件及相关服务的过程中,你可能需要提供你的个人信息(包括但不限于姓名、电话号码、位置信息等),以便公司向你提供更好的服务和相应的技术支持。公司将运用加密技术、匿名化处理等其他与“V 族网软件及相关服务相匹配的技术措施及其他安全措施保护你的个人信息,更多关于用户个人信息保护的内容,请参见《V族网隐私政策》。

5. “V 族网信息内容的使用规范

(1)未经公司书面许可,你不得自行或授权、允许、协助任何第三人对本协议“V 族网软件及相关服务中信息内容进行如下行为:

①复制、读取、采用“V 族网软件及相关服务的信息内容,用于包括但不限于宣传、增加阅读量、浏览量等商业用途;

②擅自编辑、整理、编排“V 族网软件及相关服务的信息内容后在“V 族网软件及相关服务的源页面以外的渠道进行展示;

③采用包括但不限于特殊标识、特殊代码等任何形式的识别方法,自行或协助第三人对“V 族网软件及相关服务的信息内容产生流量、阅读量引导、转移、劫持等不利影响;

④其他非法获取或使用“V 族网软件及相关服务的信息内容的行为。

(2) 经公司书面许可后,你对“V 族网软件及相关服务的信息内容的分享、转发等行为,还应符合以下规范:

①对抓取、统计、获得的相关搜索热词、命中率、分类、搜索量、点击率、阅读量等相关数据,未经公司事先书面同意,不得将上述数据以任何方式公示、提供、泄露给任何第三人;

②不得对“V 族网软件及相关服务的源网页进行任何形式的任何改动,包括但不限于“V 族网软件及相关服务的首页(profile页面)链接等入口,也不得对“V 族网软件及相关服务的源页面的展示进行任何形式的遮挡、插入、弹窗等妨碍;

③应当采取安全、有效、严密的措施,防止“V 族网软件及相关服务的信息内容被第三方通过包括但不限于“蜘蛛(spider)”程序等任何形式进行非法获取;

④不得把相关数据内容用于公司书面许可范围之外的目的,进行任何形式的销售和商业使用,或向第三方泄露、提供或允许第三方为任何方式的使用;

⑤向任何第三人分享、转发、复制“V 族网软件及相关服务信息内容的行为,应当遵守公司为此制定的其他规范和标准。

6. 违约处理

(1)针对你违反本协议或其他服务条款的行为,公司有权独立判断并视情况采取预先警示、拒绝发布、立即停止传输信息、删除跟帖、短期禁止发言、限制账号部分或者全部功能直至永久关闭账号等措施。公司有权公告处理结果,且有权根据实际情况决定是否恢复相关账号的使用。对涉嫌违反法律法规、涉嫌违法犯罪的行为将保存有关记录,并依法向有关主管部门报告、配合有关主管部门调查。

(2)因你违反本协议或其他服务条款规定,引起第三方投诉或诉讼索赔的,你应当自行处理并承担全部可能由此引起的法律责任。因你的违法、侵权或违约等行为导致公司及其关联公司向任何第三方赔偿或遭受国家机关处罚的,你还应足额赔偿公司及其关联公司因此遭受的全部损失。

(3)公司尊重并保护用户及他人的知识产权、名誉权、姓名权、隐私权等合法权益。你保证,在使用“V 族网软件及相关服务时上传的文字、图片、视频、音频、链接等不侵犯任何第三方的知识产权、名誉权、姓名权、隐私权等权利及合法权益。否则,公司有权在收到权利方或者相关方通知的情况下移除该涉嫌侵权内容。针对第三方提出的全部权利主张,你应自行处理并承担全部可能由此引起的法律责任;如因你的侵权行为导致公司及其关联公司遭受损失的(包括经济、商誉等损失),你还应足额赔偿公司及其关联公司遭受的全部损失。

7. 纠纷处理方式

(1)在软件及相关服务过程中,用户因对某些条款不了解而导致错误操作,接到投诉后,第一时间及时与用户沟通。帮助用户进行解答,对于操作失误的客户,客服耐心解答如何进行补救。

(2)号码被盗处理,有可能涉及用户金钱问题。首先客服帮助调查相关信息,看能否解决问题,其次通过网络警察帮忙并协助报案。

(3)对于其它用户在软件及相关服务中遇到重大问题,操作过程出现较大失误,或者软件及相关服务本身的问题,用户服务部经理会亲自了解情况,与用户进行沟通,在最大程度上保证用户的利益,使用户与我公司平台关系和谐共存。

(4)如用户之间发生纠纷且无法协商一致的,可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决,包括但不限于公关机关,申请仲裁或法院提起诉讼等。

(5)客户服务部问题处理流程

公司已经建立全面的客户服务体系,客户服务质量保障体系,向用户提供不间断服务,解答用户问题,接受用户投诉,并在第一时间作出响应。与此同时,公司将通过最优化的可用性设计、大量认真周密的测试工作,将有可能出现的问题降到最低限度。公司已制定完善的客服工作制度,这些制度包括了工作职责,常见问题处理规范,紧急问题处理流程,客服工作原则和规范。这些制度保证了公司的客服人员能够规范而有序的开展工作。

①客户服务内容

通过在线和热线等途径,负责核实处理用户的日常服务问题及疑难问题。负责在线解决用户的咨询、查询、投诉和建议等问题,与用户进行沟通,在处理突发事件同时,做好安抚用户情绪工作;对投诉分类统计作好记录,协助相关部门反馈处理结果并及时与用户沟通;收集客户反馈的咨询和投诉问题、BUG和意见建议、整理并提交;维护公司形象,协调用户与公司良好关系,能够冷静处理问题,礼貌对待用户。

②客服服务承诺

公司客服服务的承诺:公司的客服工作免收任何费用,真心诚意地帮助用户解决问题,让用户开心的浏览网站内容。

③客户服务方式

公司为用户提供 7*24小时客服服务和较为全面的客户服务方式,包括电话、短消息、电子邮件、QQ、微信等,免费为用户提供满意的服务。

④客户服务流程

从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客 户更好地享受服务。体现公司“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,最专业性的服务队伍及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

公司将用户投诉分为了五个等级,包括致命问题、紧要问题、非紧要问题、不予以处理的问题、用户问题无法处理的情况。根据客服 工作流程,公司会先将收到的投诉按以上五个等级进行分类,然后根 据问题紧急程度,安排处理先后顺序。公司规定致命问题处理完成时 间在1-2小时左右,紧要问题处理完成时间在4小时以内。其他问题处理完成时间在8个小时以内。公司有制定客服工作规范,并由专人对客服人员的工作进行监督,保证客服的工作质量。

公司安排了运营总监每日监督客服工作情况,及时发现问题并解决问题。同时,我们也设立了意见反馈邮箱,由专人整理用户反馈的各种建议,比如对客服工作的建议等。然后由运营总监召集客服组长和组员对建议进行分析,并参考这些合理化建议,对客服工作制度进行改进。这样可以保证客服工作的持续改善。

如有特殊事件,解决不了,可联系我司的人工客服:

公司名称: 北京雷盟盛通文化发展有限公司

姓名:李大海

地址:北京市海淀区学院路甲5号1#厂房西区3层009

座机:61190680

8. 知识产权

(1)公司在“V 族网软件及相关服务中提供的内容(包括但不限于软件、技术、程序、网页、文字、图片、图像、音频、视频、图表、版面设计、电子文档等)的知识产权属于公司或相关权利人所有。公司提供本服务时所依托的软件的著作权、专利权及其他知识产权均归公司所有。未经公司许可,任何人不得擅自使用(包括但不限于通过任何机器人、蜘蛛等程序或设备监视、复制、传播、展示、镜像、上载、下载)“V 族网软件及相关服务中的内容。

(2) 你理解并同意,在使用“V 族网软件及相关服务时发布上传的文字、图片、视频、音频等均由你原创或已获合法授权。你通过“V 族网上传、发布的任何内容的知识产权归属你或原始著作权人所有。

(3)你知悉、理解并同意你通过“V 族网软件及相关服务发布上传的内容,授权公司及其关联公司可在全球范围内、免费、非独家、可转授权地使用,使用范围包括但不限于在当前或其他网站、应用程序、产品或终端设备等,并授权公司及其关联公司对相应内容可进行修改、复制、改编、翻译、汇编或制作衍生产品。

(4)你确认并同意授权公司以公司自己的名义或委托专业第三方对侵犯你上传发布的享有知识产权的内容进行代维权,维权形式包括但不限于:监测侵权行为、发送维权函、提起诉讼或仲裁、调解、和解等,公司有权对维权事宜做出决策并独立实施。

(5)公司为“V 族网开发、运营提供技术支持,并对“V 族网软件及相关服务的开发和运营等过程中产生的所有数据和信息等享有法律法规允许范围内的全部权利。

(6)请你在任何情况下都不要私自使用公司的包括但不限于“V 族网等在内的任何商标、服务标记、商号、域名、网站名称或其他显著品牌特征等(以下统称为“标识”)。未经公司事先书面同意,你不得将本条款前述标识以单独或结合任何方式展示、使用或申请注册商标、进行域名注册等,也不得实施向他人明示或暗示有权展示、使用、或其他有权处理该些标识的行为。由于你违反本协议使用公司上述商标、标识等给公司或他人造成损失的,由你承担全部法律责任。

9. 隐私保护

(1)保护用户(特别是未成年人)的隐私是 北京雷盟盛通文化发展有限公司的一项基本政策,因此,若父母(监护人)希望未成年人(尤其是十岁以下子女)得以使用本服务,必须以父母(监护人)名义申请注册,在接受本服务时,应以法定监护人身份加以判断本服务是否符合于未成年人。 北京雷盟盛通文化发展有限公司保证不对外公开或向第三方提供用户注册资料及用户在使用网络服务时存储在 北京雷盟盛通文化发展有限公司的非公开内容,但下列情况除外:   

(2)事先获得用户的明确授权;    

(3)根据有关的法律法规要求;    

(4)按照相关政府主管部门的要求;    

(5)为维护社会公众的利益;    

(6)为维护 北京雷盟盛通文化发展有限公司的合法权益。    

(7) 北京雷盟盛通文化发展有限公司可能会与第三方合作向用户提供相关的网络服务,在此情况下,如该第三方同意承担与 北京雷盟盛通文化发展有限公司同等的保护用户隐私的责任,则 北京雷盟盛通文化发展有限公司可将用户的注册资料等提供给该第三方。    

(8)在不透露单个用户隐私资料的前提下, 北京雷盟盛通文化发展有限公司有权对整个用户数据库进行技术分析并对已进行分析、整理后的用户数据库进行商业上的利用。 尽管 北京雷盟盛通文化发展有限公司对用户的隐私权保护做了极大的努力,但是仍然不能保证现有的安全技术措施使用户的技术信息等不受任何形式的损失。

10. 免责声明

(1)你理解并同意,“V 族网软件及相关服务可能会受多种因素的影响或干扰,公司不保证(包括但不限于):

(2)对于涉嫌借款或其他涉财产的网络信息、账户密码、广告或推广等信息的,请你谨慎对待并自行进行判断,基于前述原因你因此遭受的利润、商业信誉、资料损失或其他有形或无形损失,公司不承担任何直接、间接、附带、特别、衍生性或惩罚性的赔偿责任。

(3)你理解并同意,在使用“V 族网软件及相关服务过程中,可能遇到不可抗力等因素(不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免的客观事件),包括但不限于政府行为、自然灾害、网络原因、黑客攻击、战争或任何其它类似事件。出现不可抗力情况时,公司将努力在第一时间及时修复,但因不可抗力造成的损失,公司不承担责任。

(4)公司依据本协议约定获得处理违法违规内容的权利,该权利不构成公司的义务或承诺,公司不能保证及时发现违法行为或进行相应处理。

(5)你理解并同意,关于“V 族网软件及相关服务,公司不提供任何种类的明示或暗示担保或条件,包括但不限于商业适售性、特定用途适用性等。你对“V 族网软件及相关服务的使用行为必须自行承担相应风险。

(6) 你理解并同意,本协议是在保障遵守国家法律法规、维护公序良俗,保护他人合法权益,公司在能力范围内尽最大的努力按照相关法律法规进行判断,但并不保证公司判断完全与司法机关、行政机关的判断一致,如因此产生的后果你已经理解并同意自行承担。

(7) 在任何情况下,公司均不对任何间接性、后果性、惩罚性、偶然性、特殊性或刑罚性的损害,包括因你使用“V 族网软件及相关服务而遭受的利润损失,承担责任。公司对你承担的全部责任,无论因何原因或何种行为方式,始终不超过你在成为V族网用户期间因使用“V 族网软件及相关服务而支付给公司的费用。

11. 其他

(1)本协议的成立、生效、履行、解释及争议的解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。若本协议之任何规定因与中华人民共和国大陆地区的法律抵触而无效或不可执行,则这些条款将尽可能按照接近本协议原条文意旨重新解析,且本协议其它规定仍应具有完整的效力及效果。

(2) 本协议的签署地点为中华人民共和国北京市门头沟区。若你因本协议与公司发生任何争议,双方应尽量友好协商解决;如协商不成的,你同意应将相关争议提交至被告住所地的人民法院诉讼解决。

(3) 为给你提供更好的服务或国家法律法规、政策调整,“V 族网及相关服务将不时更新与变化,我们会适时对本协议进行修订,这些修订构成本协议的一部分。本协议更新后,我们会在“V 族网发出更新版本,并在更新后的条款生效前通过公告或其他适当的方式提醒你更新的内容,以便你及时了解本协议的最新版本,你也可以在注册登录页面或“系统设置”页面查阅最新版本的协议条款。如你对修改后的协议条款存有异议的,请立即停止登录或使用“V 族网软件及相关服务。若你继续登录或使用“V 族网软件及相关服务,即视为你认可并接受修改后的协议条款。如您对修改后的协议条款存有异议的,请立即停止使用或登录。若您继续登录或使用相关服务,即视为您认可并接受修改后的协议条款。

(4)本协议中的标题仅为方便及阅读而设,并不影响本协议中任何规定的含义或解释。

(5)你和公司均是独立的主体,在任何情况下本协议不构成公司对用户的任何形式的明示或暗示担保或条件,双方之间亦不构成代理、合伙、合营或雇佣关系。

(6)本协议的版权为公司所有,在法律法规允许的范围内,公司拥有解释和修改的权利。


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